技術和商業支持政策:

  • 對於我們的客戶,支持團隊通常會在周一至週五的 72 小時內回复。 
  • 優先考慮在不到 6 個月前購買許可證的客戶。
  • 對於免費用戶或擁有舊許可證的客戶,我們會盡力回复,但我們不保證回复。
  • 與我們的支持團隊的所有溝通都是保密的。
  • 在某些情況下,我們建議遠程協助,其中包括 VSO 技術團隊成員控制用戶的計算機桌面以在有限的時間內調查問題。我們了解一些客戶不希望接受此類幫助,但這樣做可能會導致我們放棄技術案例。
  • For PhotoDVD, CopyToDVD 和 Blindwrite, 支持僅限於商業請求,因為這些產品不再處於積極開發中。

解決技術或商業問題的最佳方法是遵循支持頁面的指南  (https://www.vso-software.fr/support.php).


退款政策:*** 先試后買***


我們重視客戶滿意度,並提供我們所有產品的免費無限試用版,供客戶在購買前評估軟件。我們所有的軟件都提供 7 天無限制的無限制試用期,如果有有效的電子郵件地址,您還可以額外獲得 7 天的試用期。由於支付處理涉及的費用,我們不提供對產品不滿意的退款。 

只有在以下情況下才能退款:

1) 對於重複訂單(意外訂購了兩次), 

2) 不需要的許可證續訂 (警告: 退還部分款項. 點擊這裡了解詳情).

3)重大技術問題。如果在購買後的前 6 個月內,用戶面臨 VSO 支持團隊的重大技術問題 -在用戶的幫助下- 根據報告和測試確認無法在合理時間內提供解決方案。如果用戶拒絕幫助技術支持團隊(不提供報告、不執行診斷工具、拒絕遠程協助、不願意提供技術信息或細節問題、侮辱或誹謗),將不予退款。如果技術出現在不符合系統要求的計算機上,並且用戶拒絕升級其硬件或將軟件移至達到最低要求的計算機上,將不予退款。


退還的客戶密鑰將立即取消,不再解鎖產品。